上海巴士集团“巴士发布”腾讯微博两月听众破万

文章来源:上海国资委  发布时间:2012-07-10

  从今年5月起,上海巴士集团同时在新浪网、腾讯网、东方网和新民网四网联动推出“巴士发布”。两个月来,四网的粉丝和听众数持续稳步上升,尤其是腾讯听众目前已突破了11000多人。通过官方微博发布,一是持续不断丰富微博的服务内容,从单纯的信息发布发展到业务咨询、乘客投诉诉求的处理、主题活动的开展等。二是把握特殊时间节点加强微博服务。如在双休日和小长假等国定假日推出“乘公交白相大上海”等微博服务栏目,为海内外游客和市民游览上海提供公交出游指南。三是在运用微博为乘客服务时,注重从乘客需求和感受出发,有针对性地提供满意服务、感动服务。四是发挥巴士集团的整体优势,完善服务内容,提高服务质量。