上海城投所属上水市北公司在宝山供水管理所试点推行PDA(掌上电脑)现场维修系统,以全新电子工单形式取代原有纸质派单模式,经过三年试运行,目前已逐步向沪东、沪北供水管理所全面推行。通过电子化服务终端,提升了工作效率,提高了服务品质。在对外现场维修服务工作中,PDA的应用不仅实现了作业无纸化和体现了低碳环保理念,还由于它具有的GPS定位功能,使维修人员在工作途中能随时接收工单,准确了解报修内容;负责派单的服务中心可以根据各维修人员位置分布情况,择优配置资源,做到“优化配置、提高效能”,减少客户等待时间,提高服务水平。PDA的使用改变了上水市北公司传统服务模式,在推广应用过程中,公司服务理念与水平也得到了转变与提升。
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