山东重工潍柴集团创新实施服务产业化工程

　　一是完善售后服务网络体系。截至2010年底，潍柴已建成由36个驻外中心，近4000家特约维修服务站构成的庞大服务网络，服务半径扩展至50公里，国内服务响应时间缩短至3个小时，实现“有潍柴产品，就有潍柴服务”的全天候、全地域网络建设。

　　二是创新商务模式。按照服务型制造理念，基于“5P”（专享服务、专有配件、专用机油、专属设备、专业再制造）服务平台，在全国范围内开展“百日、千人、万户服务大行动”，为市场上300万台保有量的潍柴发动机提供全生命周期的配件、油品、物流和再制造服务。2010年，潍柴创造20多亿元后市场收入，同比增长48%，预计今年后市场收入将超过50亿元，到2015年超过100亿元。

　　三是让渠道商分享价值。坚持“从不垄断渠道资源、控制渠道利润”理念，针对发动机后市场的迅速发展现状，潍柴承诺预留不少于10%的空间，让合作伙伴分享全价值链的收益，实现了厂商共赢。