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山钢集团莱钢板带厂以个性化服务赢得市场

文章来源:山东国资委  发布时间:2010-07-05
  今年以来,莱钢板带厂在把好质量关的基础上,针对客户要求,采取远程解决和上门服务两种服务渠道。定期对客户进行专访调研,分类型与客户进行面对面交流,深入了解客户的思想和心理动向,掌握市场需求的第一手资料。主管部门还设立客户服务热线,确保24小时内解决客户问题,做到了“有求必应、有疑必解”,使客户享受到了亲情化、及时化的服务。对于酸洗卷、冷硬卷,积极完善质量自检制度,建立了原料检查、上线检查、下线检查、发货检查的四级检查体系。对于退火卷,立足内部挖潜攻关,严格按照工艺技术和岗位操作规程组织生产,加强工艺纪律督查和产品实物质量检查,在重量偏差、表面质量、包装质量等关键环节严格执行标准化作业,产品质量稳步提升。