厦门金旅汽车全面部署客车春运售后保障

文章来源:福建国资委  发布时间:2010-02-02
  一是提前布署,全面保障。在售后服务中心安排驻点工程师,随时待命;开设春运配件保障供应“绿色通道”,完善配件供应体系;同时,加强用车司机冬日驾车与应急处理培训。二是变被动服务为主动。片区经理主动与客户联系,加强沟通协调;节前还主动对客户车辆进行全面检查,确保车况最佳。三是升级全国售后服务呼叫系统,提供24小时电话咨询服务, 及时答复和处理客户提出各种疑问和困难。