山东航空组织实施服务危机处置能力提升培训

　　为妥善应对冬季大雾、雨雪天气对航班运行造成的严重影响，提高现场工作人员服务危机事件处理能力，山东航空聘请业内资深专家举办了专题讲座，参训人数达300余人。重点针对行李运输不正常、航班超售、客舱突发事件、头等舱休息室突发事件、大面积航班延迟运输旅客服务等突发事件结合业内典型案例进行讲解、分析。此次培训进一步提升了服务队伍，尤其是班组长队伍在应对和处置各类服务突发事件、服务危机事件、妥善维护客户关系的能力。