深圳会展中心解放思想 转变观念 提升会展服务水平

　　深圳会展中心管理有限责任公司新的领导班子，从解放思想、转变观念着手，提高员工的服务意识，充分发挥深圳会展业龙头作用。

　　明确经营思路。确定了围绕“以客户为中心”、“以提高客户满意度为目标”的经营思想，并将2008年定为深圳会展中心的“服务管理年”，比照香港会展中心先进的管理提升服务水平。

　　强化服务意识。针对事业单位转企这一实际，开展了“解放思想，转变观念，提高服务意识”的大讨论活动，树立和强化员工的企业意识、市场意识、效益意识、服务意识，摆正位置、调整心态，提高服务水平。

　　落实具体措施。走访调研了部分行业协会、展会主办单位等重点客户，邀请了深圳会展业政府主管部门、重点行业协会、重要品牌展会主办单位等20多个单位进行座谈，认真听取他们对会展中心工作的意见和建议。建立了领导客服中心值班制度，及时解决客户提出的各类问题；针对客户反映较多的餐饮、安保、交通、客服等方面的问题，与相关部门沟通协调，正在制定一系列具体的整改措施。