山东交运集团2007年各车站服务营销水平大幅提升

　　一是车站系统的广大干部职工紧紧围绕“两个服务”， 努力克服道路施工影响，加大市场营销力度，深入开展“微笑车站”和“创新服务”活动，使集团售票收入再创新高，“中华第一站”品牌更加响亮。

　　二是充分利用“五一”、“十一”等黄金周，深入大中专院校、企事业单位、工地调研客源、现场售票、联系包车，将市场营销的主战场外移，最大限度地占领了外部客源市场。

　　三是通过与各大旅行社、大型企事业单位开展长期合作，建立运力储备，确保节日客流高峰期的运力供应。开展全员营销，包车业务得到迅速增长。大力引进长途线路班次和过路班次，精心培育，确保“引进一条，成功一条”。积极借鉴线路集约化经营的好经验，主动和外地客运站联手，在融资业户占主导的19条线路上实现了联合经营。

　　四是创新服务，亮点纷呈，全力打造“文明窗口”。全面开展了“微笑车站”和“创新服务”活动，总站北区重点推出了“评选微笑之星”、“阳光笑脸”、“亲人一家行”等创新服务，总站南区推出了“贵宾号服务车”、“黄金周友情提示卡”、“自助便民袋”，东站推出了“包车上门”、“温馨服务岗”，受到旅客的高度赞扬，塑造了集团良好的社会形象。