青岛机场抓好三个重点 有效保障“十一”黄金周客流高峰

　　“十一”期间，青岛机场旅客吞吐量达到37万人次，飞行架次3053次，同比增长了8.8%和3.13%，实现了同期运输生产量的新突破。面对旅客出行高峰，机场集团以“提升工作标准、擦亮文明窗口”为主题主线，围绕“安全、服务、运行”三大重点，采取有力措施，确保旅客安全便捷出行。

　　一是安全管理确保万无一失。关注重点环节、岗位，全面查找风险源，确保风险可控。加强公共区域网格化巡视力度，对可疑人员及无主行李及时上报处置；加强安检力度，安排三道关口查验登机牌，完善通道内标志标识，加强对旅客引导工作，在客流高峰期及时增开应急通道，并合理利用头等舱通道，方便晚到及特殊旅客迅速过检。

　　二是提升服务品质擦亮窗口形象。针对高峰小时保障难题，及时增开值机柜台，减少旅客排队等候时间，登机前组织旅客转弯排队，保持隔离区内秩序井然；成立特服旅客小组，为老人、孩子、孕妇及婴儿等特殊旅客乘机提供接送和引导服务，定期补充婴儿物品，每天检查轮椅状况；开设迟到免排旅客通道，在确保航班正点的基础上，协助晚到旅客尽量成行；新增了300个旅客停车位，有效满足航班高峰时刻旅客停车需求。

　　三是运行保障得力应急措施到位。严格执行24小时值班制度，值班人员坚守岗位，确保联络畅通。加强内部信息沟通，主动将航班信息和服务信息在第一时间通过航显、广播告知旅客，并协助旅客做好航班延误后的改签、退票等工作。同时对各类突发情况迅速反应、积极行动，妥善按照预案处置，确保了节日期间的平稳运行。