青岛机场打造“精品服务团队”品牌 塑造岛城服务新形象

　　根据青岛市融入“一带一路”建设的战略定位，青岛国际机场集团提出了“制定具有青岛机场特色的服务品牌战略”目标，以全程参与保障“青岛世界休闲体育大会”、“国际帆联世界杯帆船赛”等重要赛事为契机，打造“精品服务团队”品牌，致力于塑造岛城服务最前沿的“文化使者”新形象，实现品牌建设的跨越式发展。

　　一是精心组织，明确“精品服务团队”品牌创建重点。

　　青岛机场把创建“精品服务团队”品牌作为一项系统工程来抓，成立了领导小组并制定贵宾服务品牌建设方案，建立整体协同运作机制。专门组织学习服务品牌建设方案与实施步骤，全员积极投入创建活动。有效运用“贵宾大讲堂”、“微课堂”等载体，提升服务培训教育效果。梳理服务标准，积极推行标准化服务，实行服务承诺制、责任追究制等制度，形成一套标准的服务体系，着力打造整体联动的服务格局。

　　二是注重特色，提升“精品服务团队”品牌影响力。

　　“精品服务团队”圆满完成市内外各项重大会议、活动、赛事的服务保障，在青岛市“一带一路”建设中，充分发挥窗口单位“文化使者”的排头兵作用，扩大了品牌的覆盖面与影响力。今年5月23日，国际教育信息化大会在青岛举行，顺利完成刘延东副总理在青岛市会展中心的全程引导与服务，标志着贵宾公司“精品服务团队”实现服务输出“走出去”战略迈出关键一步；2015北京世界田径锦标赛于8月22日在国家体育场举行，贵宾公司“精品服务团队”派出骨干成员参与本次大会的主席台与颁奖典礼的服务工作，获得北京市委书记与国际田联领导的高度赞誉；在九月份召开的世界休体会开闭幕式上，随处可以看到“精品服务团队”成员们微笑、文明、规范的服务身影；9月20日，“精品服务团队”圆满完成2015国际帆联世界杯帆船赛青岛站闭幕式的礼仪保障。

　　三是丰富内涵，扩大服务品牌知名度。

　　为了方便抵离青岛的旅客可以选择一款带有浓郁城市特色的礼品，贵宾公司“文化创新团队”精心推出《遇见最好的你——彩青岛 伴手礼》丝巾，丝巾上的图案来自油画大师笔下美丽的青岛，在柔软的真丝材质上描绘出一幅幅青岛的美丽景色，现已成为不少旅客的首选礼品；在反响良好的基础上，“文创”团队又选用进口香料定制了《遇见最好的你 香•莲》香薰棒套装伴手礼，打造用心的“伴手礼系列产品”，提升服务品牌的影响力与美誉度。

　　四是利用“互联网+”，创新服务载体。

　　随着青岛机场贵宾服务“畅翔+”线上线下网络平台建设的深入，服务品牌化将推动公司网络营销的全面升级和运营能力的提升，并促进贵宾服务产品销售网络向标准化、规范化、精细化发展。同时，利用新闻媒体和网络进行“精品服务团队”品牌宣传，全力塑造岛城“一带一路”建设“文化使者”新形象，展现机场贵宾服务新面貌，也使贵宾服务成为“机场助力城市发展”，承担战略重任的新领域。