山东省青岛公交实施“五个一”打造核心服务力

青岛公交从供给侧要素出发，努力提高服务供给质量，为公交出行创造良好环境。日前，集团开展了“五个一”（一面旗、一碗水、一口清、一车净、一本书）劳动竞赛，在传承优良服务传统的基础上，不断创新服务能力，展现青岛巴士风采。

一面旗：模范团队标准。以青岛公交运行60年的“全国青年文明号”6路线为标杆，营造浓厚的争先创优氛围，提高职工职业技能水平，提升线路整体服务质量，打造一支业务过硬、作风过硬的优秀团队。

一碗水：安全行车标准。以青岛公交百万公里安全行车驾驶员为标杆，培养驾驶员练就过硬的驾驶操作技术，以“一碗水”为标准，运行中做到起步稳、行驶稳、转弯稳、停车稳，规范车辆驾驶，消除急冲猛停等陋习，实现安全和服务的双提升。

一口清：车厢服务标准。以青岛公交全国劳动模范荣誉获得乘务员为标杆，加强驾乘人员服务技能和职业道德培训，强化服务意识，总结、推广优良的服务方法，为乘客提供热情周到服务，营造融洽和谐的车厢氛围。

一车净：车辆整洁标准。以青岛公交爱车标兵驾驶员为标杆，规范爱车例保，提高整洁标准，实现车辆卫生“六净一亮”，保持车容车貌整洁以及设施和设备齐全完好，创造舒适整洁的车厢环境。

一本书：典型选树标准。以青岛公交优秀员工的先进事迹为内容，发现和挖掘一线职工中的先进典型和优秀事迹，用身边事教育身边人，讲好公交故事，汇编《青岛巴士故事》丛书，选树“青岛巴士之星”。

“五个一”（一面旗、一碗水、一口清、一车净、一本书）是新常态下青岛公交提升服务质量和标准的载体，也是公交企业文化传承发展的工作创新。公交集团将以“五个一”为抓手，努力打造核心服务力，不断增强满足乘客需求的服务能力。