“女士们先生们，你们好，我是本次航班的乘务长李文丽，很荣幸陪伴您一起度过2小时的空中旅程，这宝贵的2小时是我最后的飞行时光，把大家安全送达后，我将告别蓝天……”在10月27日MU9271虹桥-重庆航班上进行这段特别机上广播的，是全国劳动模范、东航凌燕品牌乘务培训师、东航首席技师李文丽。在36年的飞行生涯中，李文丽以实际行动诠释劳模精神，立足小客舱、服务大世界。
翱翔蓝天 追梦逐光
李文丽18岁结缘蓝天。从36年前踏上民航工作岗位伊始，她的理想就始终未曾改变：把对蓝天的热爱化为职业热忱，择一事，终一生。
从一名新乘起步，迎宾、送餐、服务旅客、客舱广播……李文丽拜师前辈，一丝不苟地盯着干。遇到别人或许畏难、但旅客需要的事情，她熟悉客舱工作环境而抢在前面干：阅读灯坏了，她试着修复；马桶堵塞了，戴上手套就去掏；水斗里有一池的呕吐物，忍着难闻的气味，认真清理。日复一日，年复一年，无论身为普通乘务员，还是成为乘务长、客舱经理之后，李文丽的这份坚守始终不曾改变。
多年来，李文丽荣膺全国劳动模范、上海市劳动模范、全国用户满意服务之星、中央企业优秀共产党员、民航五一劳动奖章、民航十佳女职工等荣誉。2012年7月，李文丽空中服务创新工作室成立，成为中国民航首家省部级劳模创新工作室，此后，她又继续带领工作室队伍，建成东航唯一一家全国示范性劳模和工匠人才创新工作室。
工匠精神 薪火相传
2023年10月27日一早，一如过去36年的每一次航班任务，在航前准备会上，李文丽与组员一起预习航线知识、了解旅客信息、重申安全服务要点，只为更好地坚守最后一班岗。上机后，在李文丽的带领下，乘务组团队有条不紊地开展工作，客舱中都是她们忙碌的身影,所有组员都在默默地用自己的力量，照亮客舱的每个角落。
历年来，李文丽带领弟子和工作室成员，研发创立了“李文丽劳模团队创新服务法”、“以人为本‘燕’字管理法”，以“提升客户体验”为抓手，让东航乘务员的蓝天匠心与真情服务相融合，伴随日益延伸的东航航线网络，飞向世界各地。
“客舱天团” 传承梦想
在10月27日的航程中，李文丽告诉旅客：“今天航班上的所有组员都是我的徒弟，也是我亲爱的兄弟姐妹们，我非常开心曾陪伴他们起飞，见证他们成长。我也非常有幸能伴随中国民航起飞，见证中国民航壮大！这一份拥抱蓝天白云的事业，因为有这么多热爱民航的人，将永远蓬勃向上！”
的确，在东航客舱里，李文丽留下的既有她本人一份份赢得旅客热烈点赞的航程体验，更有桃李满天下的梦想传承；在李文丽带教的乘务员和所领衔工作室团队中，一大批优秀空乘脱颖而出，成为东航客舱队伍的生力军。作为东航服务系统上的一面旗帜，李文丽留给东航客舱队伍的一份份工作法、一位位优秀业务骨干，将会继续传承对蓝天的热爱与执着，践行做实“四精服务”，继续谱写新时代中国民航空中服务的新篇章。
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