南方电网“知心姐姐”心理健康服务队战“疫”实录

科学认识，消除恐慌，破解心结……全面打响新冠肺炎疫情阻击战以来，南方电网广东公司心理健康志愿服务队及时开展员工心理疏导，服务队6名“知心姐姐”还通过招募，成为共青团广东省委“12355”心理咨询热线志愿者。

“喂，你好，我感觉是不是得肺炎了……”电话那边传来了一阵哭泣声。“您好，请不要怕，您可以慢慢和我说。”经过1个多小时的疏导，咨询者的心情逐渐平静下来。接听电话的知心姐姐熊超琳是团队中年龄最小的一位90后心理学研究生，她说：“我在武汉读了7年书，疫情暴发后我特别想回去帮忙，但是我觉得这里也是战场，哪怕只要能帮到一个人我也要坚守在这里。”

知心姐姐叶思敏是团队中接听咨询时间最长的一位，她说：“这段时间因为无法复课，家长们压力大电话咨询的比较多，我们能做的是通过尊重、理解和激励，陪伴他们走出困境。”

知心姐姐服务队队长杨志欣，是一位资深的心理咨询师，这次她和另一位知心姐姐杨岚受邀加入中科院心理所发起的全国心理援助联盟，她说：“对于战胜这次疫情我们很乐观，为战疫工作做贡献我们义不容辞。”正月至今，她们仍坚持每天24小时在线值守，耐心为疫情防控一线的患者及医护人员提供心理服务。

知心姐姐在接听“12355”平台心理咨询电话。卢仲颜 供图

2月11日晚上9时30分，第三段视频素材终于录制完毕。这一集的《知心姐姐说》因为疫情原因，采取的是居家录制集中剪辑的方式，对于没有经验的三位知心姐姐来说，要达到拍摄要求还是费了不少力气。参加拍摄的知心姐姐李乡宁说：“很快准备复工复产了，我们想帮大家尽早做好思想上的准备……”最终在专家指导下，《知心姐姐说——“心”开工，你得预防假期综合征》如期上线播出。

截至发稿时，6名知心姐姐已累计为104名群众提供服务，时长超过150个小时。知心姐姐团队先后制作发布4期战“疫”推文、5期《有声美文伴你一起战疫》和4集微视频，帮助广大群众充分认识疫情的严峻性，消除盲目恐慌心理。

据了解，南方电网广东公司“知心姐姐”心理健康志愿服务队是央企首支由25名企业在职女职工组建的志愿服务团队。自2018年成立以来，共赴基层开展“走传谈—幸福大篷车”52场，在139个帮扶点开展服务8次，共服务3700多人次。长期参加广东“12355”平台热线志愿服务。至今，共派出216人次，服务时长1644小时，形成心理咨询案例1333例。结合公司应急机制整体方案，将个体危机干预和群体应急工作细分，探索建立包含：队伍、阵地和工作等三方，涵盖省市县所四层，对应不同响应等级的“343”心理援助应急机制，在这次实操中得到了检验和提升，管理更加科学合理高效。

南方电网广东公司的这群知心姐姐，她们善于学习、勤于实践、勇于变革、乐于奉献，主动担当，有所作为，是央企中独具特色又充满魅力的“女子天团”，又是兼具专业素养、职业精神和人文情怀的巾帼代表，她们将持续为人民美好生活知行合一、知心相伴。