“坐高铁，如何打发时间？”相信大多数人的回答已从“打牌、聊天”转变成“上网、看视频”。针对客户需求的变化，刘通开始思考“高铁的无线网络建设，如何才能更好地保障用户的上网体验？”他通过深入研究提出了高铁场景“秒”级瞬时负荷分析法，从微观层面揭示了高铁场景的业务规律，为安徽省11条高铁移动网络通信基站规划和优化提供了技术指引，有效保障了高铁用户的4G上网体验。现在“高铁不掉线、视频不卡顿”已成为中国电信安徽公司高铁的“名片”。
作为中国电信安徽公司无线网络优化中心专业技术总监，这只是刘通无线网络优化工作的一个剪影。从2G到5G，他始终坚守无线技术的前沿阵地，凭借过硬的专业素质，擅长“打硬战”、啃“硬骨头”，是同事们眼中技术精湛的“网优尖兵”。对于各种赞誉，刘通很低调：“我没有什么过人之处，只是扎根本职岗位。如果一定要说有什么经验的话，那就是我把自己当作客户，用心体会客户的真实诉求。”
好网络是用心打磨出来的
从2G到5G，刘通二十年如一日坚守一线，他在交换机房通宵值过班、在通信基站干过设备维护、在客户家中优化手机信号、在城市楼顶勘察过站点、在大数据中淘过“宝”……刘通常说“不管做什么事情，都要用心去做，好网络是用心打磨出来的！”
“用心打磨网络”的刘通，在工作中是个“有心人”。由于手机信号看不见、摸不着，经常会有一些干扰信号对手机用户正常使用造成影响，因此网络优化工作不仅需要深厚的“技术内功”，更需要敏锐的洞察力。
某分公司接到用户反映，单位办公楼手机信号时好时坏，分公司网优人员判断现场存在信号干扰，但这个干扰源却漂浮不定，无法精确定位。刘通接到分公司的支撑需求后，第一时间赶赴现场，面对海量的监测数据，他有的放矢进行分析：“你们看，这些干扰信号看似杂乱无章，但是又隐约有些特点，办公楼这里上班和下班前后最严重，周边区域也有些特点，这个干扰好像会跑！”他通过缜密的数据分析，从千头万绪中捋出了干扰源的“套路”，决定给干扰源“设伏”！他亲自带着测试仪表组织干扰排查，在快下班的时候“逮到”一辆外出回来的越野车！师傅得知来意，说到“自从单位给车上装了GPS定位，我开车的时候经常接不到电话，一直搞不清楚是什么原因！”“狡猾”的干扰源终于清除了！结合这一问题，刘通总结形成了移动性干扰源排查操作法，在多起类似场景的干扰排查中发挥了关键作用。
“网络优化是最贴近用户的工作，我们要从用户的视角去看网络，以客户满意作为网络优化的目标！”这是刘通的工作态度，也是他坚持一线啃“硬骨头”的动力。凭着这股韧劲，他带领团队攻下一个又一个难题：创新提出的干扰定位操作法破解了移动性干扰源定位排查难题；春节话务大数据预测，支撑网络精准扩容，每年节省千万元级建设投资；高铁场景“秒”级瞬时负荷分析法，指导全省11条高铁移动网络2700多个站点规划和优化，践行“高铁不掉线”承诺；创新应用新技术，参与指导合肥轨道交通、高铁南站等十余个移动通信重点建设项目的技术方案制定等。
刘通出色的业绩，谦和的作风，赢得了公司上下、合作伙伴的广泛好评，先后荣获全国劳动模范、安徽省劳动模范、安徽省五一劳动奖章、中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手、安徽省职工职业道德建设标兵等多项荣誉称号；而他带领的团队19项QC成果在通信行业、安徽省质协、中国电信安徽公司获奖，7次荣获通信行业优秀质量管理小组，并被授予“安徽省质量信得过班组”、“全国质量信得过班组”等荣誉称号。
未雨绸缪为网络“治未病”
“晴天一身土、雨天一身泥”，在2G时代，无线网优人员70%的精力花费在网络测试、找问题上，不仅干得辛苦，而且疲于被动地处理用户投诉。“那个时候，我就在想能不能通过大数据分析，像中医治未病一样，网络也能治未病，在影响用户使用之前先发现问题，未雨绸缪将问题化于无形？”于是刘通将这一课题列为劳模创新工作室的重点攻关课题。
经过近2年的技术攻关，一套由异常用户甄别、异常小区分析、规模DT测试、规模CQT诊断等四大模块构成的先于用户发现问题体系研发成功。通过对无线网络的深度分析和智能监控，从蛛丝马迹间发现网络隐患问题，在用户感知到网络问题之前即自动启动网优流程。该成果的应用，一方面有效推动了网优理念由被动向主动转变，由关注网络指标向关注客户感知转变，另一方面网优人员由50%精力发现问题转变为处理问题。在投入使用后，无线网络质量类用户投诉连续两年下降、用户感知明显提升，因此该项目荣获中国电信安徽公司创新成果一等奖。
解决了“治未病”课题，刘通又马不停蹄地研究起“治已病”课题。针对用户投诉问题，他开始思考“如何进一步提升无线网优对客户服务的支撑效率”。他带领专家团队通过大量的分析和多次激烈的讨论，确定了网优服务前置的技术方案：“我们可以想办法把网优能力输出，把专业的无线大数据分析结果整合推送到客服系统！”网优服务前置模块嵌入客户服务系统一键诊断流程，在客服话务员接听电话时，即可直观的查看自动诊断结果及相关建议，给予客户更快捷、更精准的服务。该系统上线后，刘通又组织专家团队上门给客服人员进行专题辅导，进一步提升了客户投诉预处理率。
在平凡的岗位上，刘通积极践行“以客户满意作为网络优化的目标”，创新性地提出“治末病”、“治已病”取得显著成效。同时，他在无线网建设、维护、优化、大数据分析等方向取得多项创新成果，如创新固移结合的MR室内精准定位技术，基于大数据的“网随人动”精准规划，将规划工作量由平均7周降至2周；基于智能算法的智慧网优大数据应用，每年可产生约800万元经济效益；创新开展4G与WiFi协同，借力家庭宽带WiFi分担4G流量，已节省扩容成本2.6亿元……
以“星星之火”推进“传帮带”
如今，5G网络建设如火如荼，中国电信2/3/4/5G网络“四世同堂”，对网络优化提出了更高、更复杂的挑战。他积极探索人工智能在5G网优中的应用，参加集团公司“5G智慧运营”双重创新项目课题组，以省内4G网络为试验样本开展5G性能预警AI算法研究，创新构建了AI异常小区应用，可直接移植5G网络应用。
作为中国电信安徽公司的网络技术带头人，刘通表示：“我的点滴进步，离不开组织培养，和同事们的精诚合作。我愿做星星之火，召唤出一批又一批的‘刘通’，电信人才辈出势成燎原！”他积极开展“传帮带”担任人才导师，牵头运营5G人才工作站，集约调用全省无线网专业骨干开展5G技术攻关。2019年，他举办5G专题技术讲座十余场，覆盖全省数千名员工，推进全省5G知识普及，打造了一支掌握4G/5G核心能力的高素质创新型无线人才队伍。
他和团队结合安徽合肥、芜湖5G网络部署，组织实施了九大工程实践创新课题研究，覆盖5G网络建设、维护、优化、共建共享等多个领域，输出创新成果30余项，为下一步5G全面建设运营的流程化、规范化打下坚实基础。
作为中国电信集团级内训师，刘通在2017-2018年连续被评为中国电信安徽公司优秀内训师，2019年又被评为中国电信集团优秀内训师。近年来，所在单位26人次荣获省部级、集团级、省公司级荣誉，并荣获中国电信安徽公司“人才培养先进单位”称号。
此外，由刘通领衔的劳模创新工作室，2016年被安徽省总工会授予“安徽省劳模创新工作室”，2019年被沪苏浙皖三省一市总工会联合授予“中国长三角地区劳模工匠创新工作室”称号，取得5项国家发明专利、6项国家软件著作权，5项中国电信集团科技进步奖，29项创新成果在集团、省公司获奖，23项微创新成果获奖，国家级核心期刊发表论文26篇，1项成果荣获中国电信安徽公司总经理奖励基金突出贡献奖，创新成果突出。
“工作中绽放的火花照亮每个人，更滋养了我自己！”对于所取得的成绩，刘通认为这是“时代赋予的机遇和企业提供的平台”。正是这份初心与担当，让刘通二十年来在网络优化这个技术岗位上，坚持“用户至上、用心服务”的理念，把客户的感知放心头，用心打磨网络优化的每一个细节。
“铭记初心担使命，不忘来处致千里！”二十年从事无线网络工作，一路走上有苦有甜，他时刻提醒自己：“荣誉属于过去，作为一名网络优化人员，无论何时何地，客户的需求就是我工作的方向！”
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