2月13日、2月17日，空军出动多架运20飞机，完成运输军队支援湖北医疗队队员和物资的任务。这是运20飞机首次成体系大规模出动执行空运任务，国之重器再次为党和国家交上了一份满意答卷。确保飞机安全， 为“逆行者”护航，是航空人做出的承诺。
2020年春节，航空工业西飞接到运20飞机将参与驰援武汉医务人员及物资运输工作的通知。公司立即组织相关人员制定了保障计划，为外场服务期间的疫情防控和保障工作奠定了坚实基础。同时，服务代表迅速集结，在多地现场进行运20飞机的伴随保障工作，为飞机护航。
从3月4日起，多个用户陆续抵达阎良开展飞机接装工作。“你为国出征，我为你护航”是全体航空人共同的心声。西飞服务组用实际行动践行着“航空报国、航空强国”的铮铮誓言。
张小林：我是“安全员”
大年初五起，我们服务组就陆续踏上了外场保障的征途。还记得临行时，公司领导语重心长地鼓励我们：“你们要抓好疫情防控工作，要用可靠的技术支持和服务为航空强国建设做出应有贡献！”大家备受鼓舞。
服务组进驻后，我们就开始了14天的隔离期。虽然不能在现场，但是大家的心里却时刻牵挂着“胖妞”。为了确保保障工作的正常运转，大家通过电话、微信等方式进行现场视频指导，随时保障飞机完好，做好时刻支援武汉的准备。
2月12日，服务组接到运20飞机参加湖北支援专项保障任务的正式通知，大家纷纷表示：“咱们一定要把飞机维护到最佳状态，让‘胖妞’好好在全国人民面前露个脸！”
为了做好飞机的保障工作，我们迅速与用户对接，梳理备件需求清单。为了满足此次航材备件需求，我们采取现场库房清点、协调厂家发货、建立航材一体化需求模式等多种方式进行筹措，并随时与现场客户的保障团队进行视频连线，确认飞机状态，统计航材备件，确保装机伴随以及所有装备完好。
在检查的过程中，客户发现有架飞机在地面通电检查时显示异常。我们立即现场协同航空工业一飞院设计人员与用户进行三方视频连线，同时联系该设备的主管厂家，针对此问题展开了一场线上的技术交流。
在大家的指导下，用户一步一步对该设备进行检查，线路、接头、程序……通过调试，终于排除了故障。用户高兴地说：“你们就是保障飞机的‘安全员’啊！”
2月13日凌晨，大家一遍一遍刷新手机客户端的直播。当看到飞机腾空而起的时候，大家不约而同地鼓掌欢呼。这是我们保障的飞机首次成体系大规模出动执行空运任务，这是服务组的自豪，更是全体航空人的自豪。
郭献华：我是“快递员”
2月16日， 结束隔离后， 我们终于可以对飞机进行现场保障了。一大早，我们就迫不及待地进场了， 与现场客户保障组迅速进入工作状态，明天运20飞机又要完成一次空运任务， 我们要把飞机调整到最好的状态。
巨大的发动机轰鸣声响彻停机坪， 大家认真检查着飞机的每一个程序和设备。一切正常！大家心里美滋滋的。“嘀嘀嘀嘀”显示屏幕上一道红线闪过， 某机载设备故障报警，现场的气氛瞬间凝固住了。“更换备件！”作为现场总指挥，经过对故障的判断后，我第一时间做出决断。
为了快速解决问题，服务代表立即联系厂家准备备件。由于疫情期间很多快递业务暂停，经过与一家多年合作的快递公司沟通后，对方终于答应特事特办，协调运送备件。
备件的按时运达对飞机能否参加次日的空运任务非常关键。为了节省时间，公司启动应急预案，备件所在航班到达后，我们立即与快递公司进行交接，以最快的速度送往驻地。
凌晨，备件终于按时运送到现场， 经过装机试验后排除了故障，保证了该架运20飞机的正常起飞。我们悬着的心这才放下。
“你们可能是疫情期间最快的‘快递员’了！”客户代表不禁打趣说。
郭建：我是“大管家”
近年来，随着飞机批量交付，公司现有多家用户需要派驻服务组。为了最大程度降低因服务组隔离给用户带来的影响，第一批服务组于1月29日便前往用户驻地，公司为每位服务代表配备了口罩，并随车携带了消杀用品。
为了规避公共交通出行带来的风险，我们全部开车前往。根据疫情及地方政策，我们提前规划路线，细化出行方案，确定驻地生活防疫保障措施及工作方式。考虑到高速公路服务区不营业，同时也为了减少服务代表下车与他人接触的风险，我们还为大家准备了路上的方便食品，确保万无一失。
哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。为了保障飞机的安全飞行，我们多次连夜调集备件，协调承制厂家发运设备，协调技术部门解决现场问题……能看到自己保障的装备投入到“抗疫”一线，我别提有多自豪了。
在这特殊时期，虽然我们不能参与前线的医疗救治，但我们用自己精湛的技术和精细的管理，为运送“逆行者”的飞机保驾护航，为打赢疫情防控阻击战贡献航空人的力量。这就是我们始终恪守的“讲政治不讲条件、讲奉献不讲困难”团队精神。想用户之所想、急用户之所急，做好服务保障工作，铸就强力支援后盾，让我们的飞机飞得更高、更远、更安全。