一个傍晚，李女士开车回到位于荔湾国际城的家，此时，小花园两旁的绿化带正在自动喷水灌溉。当她把车停好，地库墙上的空气质量监测仪上正实时显示着空气的温湿度、PM2.5值等空气污染物数值，一旦数据异常，空气除湿净化设备就会及时开启。走到楼门口，她用手机轻轻一点，门禁自动打开。与此同时，在小区客服中心的智控大屏前，客服人员正实时监控园区内的环境及设施设备等情况；400热线电话与业主服务客户端收集的报修信息，正实时传送到智控大屏上，客服中心已在第一时间安排人员前去解决……这不是发生在电影中的场景，而是中国铁建房地产集团物业公司广州分公司“智慧社区”带给业主生活方式的巨大变化。
“智慧社区”项目升级惠民服务
近年来，智能化建设已经逐步成为国家助推城市经济高质量发展的重要路径，为响应《2016年国务院政府工作报告》中提出的“壮大智能家居等新兴消费”理念的要求，2019年5月，该公司以荔湾国际城项目为试点，正式投入开展“智慧社区”项目。
对于业主而言，智慧社区为生活带来的改变，除了方便，更多的是快捷。
一天，业主郑文涛先生在回家时，正巧看到楼下的消防栓在往外渗水。当他正准备给物业客服打电话时，却看到工程人员已经到达现场。十分钟后，消防栓抢修完毕。
之所以能有如此快速的反应，正得益于“智慧社区”项目的24小时实时监控和设备异常自动报警功能。
2019年3月，铁建地产物业公司广州分公司提出智慧社区建设蓝图；4月，广州荔湾国际城智慧社区项目团队正式成立；5月，该分公司首次启动荔湾国际城智慧社区EBA项目。
该项目结合物联网对社区物业进行智慧运维，通过创新技术手段采集数据、精准运营和服务，实现了24小时实时监控园区公共设备、设备异常自动报警、远程精准定位故障问题、及时响应调度处理等功能。
当消防栓发生渗水时，客服人员早已通过智控中心的监控大屏收到了设备异常报警，并在第一时间下达维修工单。于是，当郑先生准备报修时，工作人员已赶到现场，并迅速完成了抢修。
智控中心打通智慧服务“四大系统”
凌晨一点，荔湾国际城客服中心的电话响起。“您好，我家里突然停电了，你们可以过来看一下吗？”业主黄文扬急切地说。
“我们马上到，您稍等。”智控大屏前，客服人员正迅速通过易软系统进行录单。
随即，工程人员的手机上也弹出了智控中心系统上发出的信息，他们立刻赶到了黄先生的家中。原来是黄先生在烧水时水溢到插板上，导致线路短路后自动跳闸了。五分钟后，黄先生家的窗户再次明亮起来。
“你们可真是及时啊！这么晚了还能这么快响应！”黄先生感叹道。而这正得益于智控中心的“1123”接单流程。
智控中心现场
为进一步完善智慧社区，2020年7月，荔湾国际城项目智控中心正式上线。智控中心上线后，客服人员严格按照“10分钟内接单并将诉求下达至对应项目，10分钟内与业主联系，20分钟内录入与业主联系情况，30分钟内座机初步回访业主”的要求，全程设置专人跟进并监督项目的处理情况。
智控中心以数据集成为系统核心，以物业400服务热线为信息服务窗口，通过建设整合“全球眼系统”“易软系统”“云梯系统”“智慧社区”这四大系统，将各项智慧服务汇聚在同一平台上。这样，不仅实现了同步实时监控社区环境、设施设备及自动巡检等功能，还实现了工单处理、投诉和物业管理相关业务数据的同步。
智控中心正是通过对各物业服务系统的整合，实现了对整个全区的全方位监控和管理，为业主更加安全、智能、便捷、舒适的居住环境提供了技术支持。
荔湾国际城项目被评为“智慧社区优秀实践项目”
2020年1月，荔湾国际城项目被广州市物业管理行业协会评为“智能化应用优秀项目”，2020年8月21日，荔湾国际城项目被XLINK地产物联网研究院评选为“智慧社区优秀实践项目”，并充分肯定了智慧社区项目的落地情况和价值呈现。
聚焦服务品质升级“智慧社区2.0”
“随着科技的不断进步，我们的‘智能社区’项目将引入AI技术，增设人脸识别及安防监控等升级功能，升级改造为‘智慧社区2.0’，为业主提供更加安全、人性化的服务。”广州荔湾国际城项目经理王艳辉说。
升级改造后的“智慧社区2.0”项目将在“智慧社区”项目基础上，针对多场景进行迭代和升级：在无障碍通道及翼闸通道进出方向增设人脸识别机；启用门禁管理软件系统功能；通过NVR接入若干重点区域摄像头，并进行AI算法授权，利用视频数据增强员工的行为管理、环境秩序维护及安全防范；对设备设施进行在线远程监控；建立荔湾国际城智慧社区总控中心；实现单项目多场景综合管理等功能，切实提升业主的生活品质。
随着信息技术的不断发展进步，智慧社区势必朝着更为集成化、智能化的方向发展，为业主带来更多元、更丰富的用户体验。而探索构建“智慧社区”服务模式，不仅是该公司提升客户感知度、提高运营效率的一次有益尝试，也是该公司实现转型的必经之路。
“我们将在试运行过程中不断根据实际情况进行调整，有周期、有计划地将‘智慧社区’项目在整个华南区域乃至更大的范围内进行推广。”铁建地产物业广州分公司总经理张建峰说。
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